RESUMEN CAPITULO No. 9

RESUMEN CAPITULO 9

MARCA

Es aquel nombre, termino, signo, símbolo, o diseño, o aquella combinación de los elementos anteriores cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia. Los distintos componentes de una marca (nombre de marca,  logotipo, símbolo, diseño de empaque, entre otros) se denomina elementos de marca.

Las marcas presenta una serie de ventajas tanto para los clientes como para las empresas.

Las maracas son activos intangibles muy valiosos que se deben administrar con cuidado. La clave para una estrategia de marca adecuada es que los consumidores  perciban las diferencias existentes entre las distintas marcas de una misma categoría de productos.

EL BRAND EQUITY

Se define en relación con los efectos de marketing atribuibles  exclusivamente a una manera. Es decir, el brand equity está relacionado con los resultados de comercialización que tendría  un producto o servicio por  su marca, en comparación con los resultados del mismo producto o servicio si no se identifica con la marca.

La creación de3 band equity de tres factores principales: 1. La selección inicial de elementos de marca o identidades que conformarán la marca; 2. El modo en que se integra la marca dentro del programa de marketing de apoyo; y 3. Las asociaciones que se transmiten indirectamente a la marca mediante su vinculación con otras entidades (por ejemplo , la empresa , el país de origen , el canal de distribución u otra marca)

DISEÑO DE ACTIVIDADES DE MARKETING LOGÍSTICO

Trata sobre la creación del brand equity, las marcas no se crean con publicidad,

Los consumidores pueden llegar a conocer una marca con un sinfín de encuentros, las

Empresas crean contactos de marcas y generan el brand equity de muchas formas ej. ..

Ferias, exposiciones  comerciales, boletines de prensa.

Los mercadólogos  Destacan 3 Aspectos  innovadores en el diseño de programa del marketing que son...

Personalización.

Gracias al Internet se crea una infinidad de oportunidades para personalizar el

Marketing.

Integración.

Consiste en combinar y ajustar actividades de marketing para maximizar sus efectos tantos individuales como colectivos.

Donde los mercadologos hacen todo lo posible para cumplir las promesas de ventas, adoptando medidas    que tanto los empleados y los socios, aprecien y comprendan las nociones de marcas básicas.

Exploración de marcas

Es una actividad de investigación, destinada en qué sienten y piensan los consumidores sobre las marcas con el fin de identificarlas fuentes generadoras del brand equity, también se entrevista a el personal de la empresa, para comprender que piensa el consumidor.

Seguimiento de marca consiste en recopilar información de los consumidores en una forma rutinaria, es el modo de saber en dónde y cómo se crea el valor de la marca atreves de estos estudios se desempeña una función muy importante que facilita las tomas de decisiones diarias.

Hay  valoración de marca consiste en calcular el valor financiero total de una marca. Algunas empresas basan su crecimiento financiero en la adquisición de carteras de marcas importantes.

Da a conocer Reforzamiento de marca es el activo más duradero de una empresa hay que administrarla adecuadamente para que su valor no decaiga.

DECISIONES ESTRATEGIA DE MARCA

Son los elementos de marca  que la empresa  decide aplicar a todos los productos que vende. Cuando una empresa lanza un producto nuevo, tiene tres opciones:           

1.           Desarrollar elementos de marca nuevos para el producto.

2.           Aplicar algunos de sus elementos de marca existentes.                                 

3.           Combinar elementos de  marca nuevos y existentes.

 EXTENSIÓN DE MARCA              

Cuando una empresa utiliza una marca consolidada para lanzar un nuevo producto.

Se clasifican en dos  categorías  generales:

•     EXTENSIÓN  DE LÍNEA:  Es cuando una marca matriz se utiliza para un nuevo producto destinado a un nuevo segmento de mercado dentro de una categoría de productos.

•     EXTENSIÓN DE CATEGORÍA  Es cuando la marca matriz se utiliza para introducir una categoría de producto diferente de la que corresponde a la marca matriz.

SUBMARCA

Cuando se combina una marca nueva con otra existente.

MARCA MATRIZ

Cuando una marca existente da lugar a una extensión de marca. Y si está  asociada con diversos productos mediante extensiones de marca, este conjunto se denomina  Familia de marca.

CARTERAS DE MARCAS

Esto sucede cuando una marca no puede extenderse más. Todas las marcas tienen un límite.  Es el conjunto de marcas y líneas de marcas que ofrece una empresa  concreta a compradores dentro de una categoría particular. Las distintas marcas podrían diseñarse y comercializarse para atraer a segmentos de mercados diferentes. Razones para lanzar marcas diferentes de una misma categoría:

·        Para aumentar la presencia en minoristas y aumentar su dependencia.

·        Para atraer a los consumidores que buscan variedad.

·        Para aumentar la competencia interna dentro de la empresa.

·        Para potenciar las economías de escala en publicidad, ventas, comercialización y distribución física.

CASO DE MARKETING KRISPY KREME

 

CASO DE MARKETING    KRISPY KREME

 

1.        Cuáles han sido los factores del éxito de Krispy Kreme?

Realmente  está basado sobre la parte sensible en el gusto de las personas por las cosas provocativas, y como son manejadas para atraer el público. Es la metodología de su presentación el poder de la atracción de su factor sicológico al permitir que ellos manejan la carnada y el consumidor degustando el producto de “donas recién horneadas”.

La  presentación directa, indirecta y subliminal, son niveles del proceso de la marca que llega a la mente del consumidor, bien manejado en cada establecimiento como verdadero proceso natural del marketing de las donas calientes.

A partir de la calidad de producto, se presenta su mercadeo para el posicionamiento de la marca.

·         La misma aceptación dispara el numero de establecimientos.

·         La dirección del “marketing comunitaria” en su modelo, no permite la publicidad, pero si, genera si entrega donas calientes  a asociaciones de beneficencia a mitad de precio para  que ellos ganen la otra mitad es operante en cualquier parte donde este la marca.

·         Donas calientes en locales y puntos de publicidad escrita, oral y visual (periódicos, tv y emisoras) estimulará la compra del producto.

·         “El teatro de las donas calientes” es un recurso visual para complementar la delicia y frescura del producto que se prepara.

 

2.       En qué sentido es vulnerable esta empresa? ¿ A que debería prestar atención?

Esta empresa puede estar vulnerable  en cuanto a la relación de su expansión, es decir se dice que el 65% de los ingresos es de las ventas directas, aquí si habría Calidad Original.

Pero las franquicias en segundos operadores de la calidad del producto se puede ir al traste. Además  de las licencias de franquicias, en la que produce efectos económicos inmediatos a la marca, mas no al bien de su producto. A este punto debería presentar su atención.

 

 

 

 

 

 

3.       Qué le recomendaría a los directivos del marketing para el futuro? ¿Qué medidas de marketing debe tomar?

Estos directivos son elogiables desde su presentación  - atracción – calidad – mercadeo – y el relieve de la marca en sus establecimientos es muy  espectacular, pero considero, que unos puntos tan exitosos, al llegarle el tiempo de crecimiento, deberían advertir que de la madurez a la declinación del producto estaría en su calidad exportada a terceras manos. Entonces deberían ir implementando  productos adicionales como factores de diferenciación a su producto exclusivo; aunque algunos productos adicionales con factor de similitud, les ofrezca una frágil rampla de lanzamientos desde sus numerosos puntos exitosos. Ósea, que las medidas a tomar son para un futuro reforzado con productos afines adicionales.

 

 

 

 

RESUMEN CAPITULO 10

RESUMEN:

Para decidir la estrategia de posicionamiento es necesario establecer un marco de referencia (que permita identificar el mercado meta y la naturaleza de la competencia)

Factores de diferenciación son las asociaciones exclusivas de una marca que están en firme en la mente de los consumidores y que estos los valoran positivamente.

Factores de similitud son las asociaciones que no son exclusivas de una marca, sino que probablemente se comparten con otras marcas.

La clave de la ventaja competitiva es la diferencia del producto. Una oferta de mercado se puede diferenciar en relación con cinco dimensiones: producto, servicios, personal, canal de distribución e imagen.

Las marcas y los productos atraviesan por un ciclo de vida como son:

a)      INTRODUCCIÓN: Las ventas son lentas y hay pocas utilidades.

b)      CRECIMIENTO: Crece las ventas y las utilidades son mayores.

c)       MADUREZ: El producto se mantiene y las utilidades igualmente-

d)      DECLINACIÓN: Bajan las ventas del producto y es necesario reestructurar la estrategia de marketing y mirar si hay que sacar productos del mercado.

DIFERENCIACIONES

Diferenciación por medio del PRODUCTO: Varía forma, calidad y características.

Diferenciación por medio del PERSONAL: Empresas que su personal están bien capacitados, o son profesionales.

Diferenciación por medio del CANAL: Atraves de que canal de distribución las empresas distribuyen sus productos

Diferenciación por medio de la IMAGEN: Lo que los consumidores ven de la marca, del producto es decir como lo perciben ellos.

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PUESTO	Gerente General
AUTOEFICIENCIA	Toma de decisiones Capacidad de análisis y síntesis Comunicación oral y escrita en lengua nativa Capacidad de organización y planificación. Conocimiento de una lengua extranjera. Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio
MISIÓN DE PUESTO	Gerenciar con eficiencia y eficacia, los recursos materiales, el talento humano, los recursos tecnológicos, financieros y otros, garantizando la ritmicidad  en el calzado, la satisfacción del cliente interno y externo y resultados de sostenibilidad financiera y salud organizacional en general.
PROPÓSITO	Su comportamiento tiene que estar acorde con todas las normas de disciplina, y con el código de ética de la Institución. Tiene que ser consecuente con todas las regulaciones legales.
ACTIVIDADES	Tener una marcada orientación de servicio al cliente Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales. Gestionar los recursos financieros. Conocer el procedimiento operativo del ámbito de alojamiento y el procedimiento operativo del ámbito de restauración Comunicarse de forma oral y escrita en una segunda lengua extranjera. Utilizar y analizar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la gerencia. Comprender un plan público y las oportunidades que se derivan para el sector privado Comprender el funcionamiento de sus colaboradores, estructura empresarial  y de sus sectores. Gestionar con efectividad las situaciones retadoras: incendios, amenazas de bombas, intoxicaciones, desastres naturales, etc. Detectar necesidades de planificación Técnica de infraestructuras
RELACIONES INTERNAS	Tiene en cuenta los siguientes valores: - Lograr un equipo donde se respire un ambiente de unidad - Crear un elevado sentimiento de pertenencia - Incentivar la creatividad de sus subordinados y empleados en general. - Receptivo a todas las ideas - Crear un ambiente de comunicación abierta
RELACIONES EXTERNAS	Toda la gente que acuda a las instalaciones de la Dependencia o Unidad Académica.
ESCOLARIDAD	Grado académico de Educación Superior, Educación media superior. (con validez oficial)
REQUISITOS	Presentación de la documentación oficial que requiera la Empresa.
DESTREZAS	Conocimiento de equipo de cómputo y de oficina, habilidad de expresión, redacción, síntesis, atención y comprensión de lectura.
EXPERIENCIA	Debe tener como mínimo 5 años de experiencia en gestión  como Gerente de mandos medio o Gerente General.
CONDICIONES DE TRABAJO	Disponibilidad de horario.

 

 

 

PUESTO	Secretaria General
JEFE INMEDIATO	Gerente
MISIÓN DE PUESTO	Brindar un excelente servicio secretarial, tanto al personal de la Dependencia o Unidad Académica como a las personas que acuden a las mismas.
PROPÓSITO	Proporcionar de manera eficiente y con calidad el apoyo secretarial que sea necesario para el buen funcionamiento administrativo.
ACTIVIDADES	a)    Elaborar en tiempo y forma los oficios, escritos, memorandums y toda correspondencia generada en la Dirección. b)    Actualizar la agenda de trabajo del Director o Jefe inmediato superior. c)    Recibir a las personas que acuden a las instalaciones, así como las llamadas telefónicas. d)    Recepción, captura y distribución de correspondencia. e)    Realiza tareas simples de elaboración de documentos, preparándolos para su envió, de acuerdo con instrucciones y procedimientos establecidos. f)     Elaborar cheques. g)    Realizar el llenado de los formatos que se requieran. h)    Llenar recibos o facturas por los ingresos. i)     Enviar por fax documentación cuando sea indicado por el jefe inmediato. j)     Atender los asuntos oficiales que le encomienden. k)    Elaborar las tarjetas de control de asistencia. l)     Informar periódicamente a su jefe inmediato sobre las acciones realizadas. m)   Depurar anualmente los expedientes del año inmediato anterior. n)    Controlar el archivo de años anteriores. o)    Integrar y enviar el archivo muerto al área correspondiente de la institución. p)    Llenar y tramitar las solicitudes de requisición de materiales y suministros necesarios para la dependencia
RELACIONES INTERNAS	Todo el personal de la Dependencia o Unidad Académica
RELACIONES EXTERNAS	Toda la gente que acuda a las instalaciones de la Dependencia o Unidad Académica.
ESCOLARIDAD	Grado académico de Educación Superior trunco, Educación media superior o Carrera Técnica Secretarial. (con validez oficial)
REQUISITOS	Presentación de la documentación oficial que requiera la institución
DESTREZAS	Conocimiento de equipo de cómputo y de oficina, habilidad de expresión, redacción, síntesis, atención y comprensión de lectura.
EXPERIENCIA	Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
CONDICIONES DE TRABAJO	Disponibilidad de horario.

 

 

 

PUESTO	Contador Público T.C. y por hora
JEFE INMEDIATO	Gerente Administrativo
MISIÓN DE PUESTO	Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la Universidad mediante el ejercicio contable y con el cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e institucionales, en estricto apego a la normatividad institucional y externa que corresponda.
PROPÓSITO	Organizar, controlar, supervisar y registrar, con base en la normatividad en vigor, los movimientos de ingresos, gastos y costos en los reportes contables principales y auxiliares respectivos; a fin de evaluar el ejercicio del presupuesto asignado. Asimismo, participar en la elaboración de los informes contables y financieros que le soliciten
ACTIVIDADES	a)    Coordinar, la supervisión y ejecución de las actividades financieras generadas. b)    Organizar al personal asignado a su área mediante la distribución de actividades. c)    Apoyar al jefe inmediato en la elaboración de los programas de trabajo que determinen las actividades a desarrollar, la corresponsabilidad en las mismas, las líneas de acción a seguir, los tiempos de ejecución y los resultados esperados. d)    Cumplir con las disposiciones fiscales Federales e Institucionales. e)    Efectuar reuniones con el personal adscrito a su área, a efecto de calificar y determinar los avances en las actividades derivadas de los movimientos de cuentas, saldos, reportes principales y auxiliares, así como toda aquella actividad que comprenda aspectos contables y presupuestales. f)     Conocer y aplicar los manuales, instructivos y procedimientos relacionados con las actividades que se desarrollan, particularmente la normatividad relacionada con los aspectos contables y presupuestales. g)    Verificar que el importe de las facturas recibidas sea el correcto, y, en su caso, informar al jefe inmediato de cualquier irregularidad o anomalía que se detecte. h)    Supervisar que se concentren los reportes de ingresos, a fin de que se realice el movimiento diario de los recursos. i)     Verificar, en forma corresponsable, que la información financiera, sea confiable, a efecto de que los correspondientes reportes e informes se encuentren respaldados por la respectiva documentación comprobatoria. j)     Supervisar y participar en la elaboración veraz, expedita y oportuna de los siguientes reportes contables y presupuestales: Estados financieros y anexos; y Estado del ejercicio del presupuesto. k)    Revisar la adecuada realización de las conciliaciones entre las cifras obtenidas en los registros contables y presupuestales. l)     Supervisar la elaboración de los informes programático-presupuestales y estado del ejercicio del presupuesto. m)   Manejar, el fondo fijo asignado a la dependencia para la adquisición de artículos de consumo interno o la contratación de servicios menores. De acuerdo con los lineamientos normativos establecidos. n)    Sugerir al Director nuevos sistemas y métodos de trabajo, para agilizar la elaboración de los reportes e informes que se generan en su área de responsabilidad, tomando en cuenta el marco normativo en vigor. o)    Entregar de manera oportuna los estados financieros. A fin de que sean remitidos con rapidez a la instancia correspondiente, de conformidad con los lineamientos normativos establecidos. p)    Supervisar que se lleve a cabo el archivo, control y custodia de la información generada en el área, así como de la que es recibida de las distintas dependencias de la Institución. q)    Reportar al jefe inmediato los requerimientos de papelería y material de trabajo, y otras necesidades cuando así se requiera. r)     Programar con el jefe inmediato la asignación de horarios, periodos vacacionales y licencias del personal adscrito a su área, que permita disponer de los recursos humanos necesarios en todo momento, para el funcionamiento adecuado de la misma. s)    Hacer acto de presencia en los lugares y en las ocasiones en las que sea requerido, con la finalidad de cumplir con las correspondientes disposiciones legales y normativas. t)     Implantar, de acuerdo con el Director, mecanismos de evaluación del personal a su cargo, con objeto de promover ante las autoridades correspondientes. La incorporación de los mismos a los programas de capacitación que incrementen la productividad del mismo. u)    Promover entre el personal adscrito a su área, el conocimiento de las condiciones generales de trabajo de la institución, a fin de mantener el respeto y cumplimiento de las disposiciones contenidas en materia de prestaciones, derechos, obligaciones y prohibiciones. v)    Supervisar el buen estado y limpieza de toda el área a su cargo. w)   Reportar ante el gerente accidentes de trabajo, sanciones y actitudes irregulares por parte del personal a su cargo. x)    Supervisar, periódicamente, que el personal a su cargo realice las funciones y actividades inherentes al puesto que ocupa. y)    Elaborar con el apoyo del personal a su cargo, los informes y reportes, periódicos y eventuales.
RELACIONES INTERNAS	Con todo el personal de la Dependencia o Unidad Académica.
RELACIONES EXTERNAS	Autoridades Estatales y Federales.
ESCOLARIDAD	Estudios profesionales que se relacionen con las actividades a desarrollar, particularmente Contador Publico o Administración
REQUISITOS	Conocimientos generales sobre administración y finanzas, alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, capacidad para coordinar grupos de trabajo y actitudes positivas en las relaciones interpersonales.
DESTREZAS	Capacidad para trabajar en equipo, solución de problemas, conocimiento de equipo de computo y de oficina, habilidad de expresión, redacción, síntesis, atención y comprensión de lectura, paquetería.
EXPERIENCIA	Mínimo 2 años de experiencia en las actividades del puesto.
CONDICIONES DE TRABAJO	Capaz de trabajar bajo presión, requiere desplazarse dentro y fuera de la ciudad.

 

 

PUESTO	Jefe de Produccion
AUTOEFICIENCIA	Toma de decisiones Capacidad de análisis y síntesis Comunicación oral y escrita en lengua nativa Capacidad de organización y planificación. Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio
MISIÓN DE PUESTO	·        Organizar y supervisar la producción de la planta. ·        Supervisar el manejo de las maquinas. Realiza el control de la calidad de los calzados.
PROPÓSITO	Su comportamiento tiene que estar acorde con todas las normas de disciplina, y con el código de ética de la Institución. Tiene que ser consecuente con todas las regulaciones legales.
ACTIVIDADES	Tener una marcada orientación de servicio al cliente Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales. Gestionar los recursos financieros. Conocer el procedimiento operativo del ámbito de alojamiento y el procedimiento operativo del ámbito de restauración Comprender un plan público y las oportunidades que se derivan para el sector privado Comprender el funcionamiento de sus colaboradores, estructura empresarial  y de sus sectores. Gestionar con efectividad las situaciones retadoras: incendios, amenazas de bombas, intoxicaciones, desastres naturales, etc. Detectar necesidades de planificación Técnica de infraestructuras
RELACIONES INTERNAS	Tiene en cuenta los siguientes valores: - Lograr un equipo donde se respire un ambiente de unidad - Crear un elevado sentimiento de pertenencia - Incentivar la creatividad de sus subordinados y empleados en general. - Receptivo a todas las ideas - Crear un ambiente de comunicación abierta
RELACIONES EXTERNAS	Toda la gente que acuda a las instalaciones de la Dependencia o Unidad Académica.
ESCOLARIDAD	Grado académico de Educación Superior, Educación media superior. (con validez oficial)
REQUISITOS	Presentación de la documentación oficial que requiera la Empresa.
DESTREZAS	Conocimiento de equipo de cómputo y de oficina, habilidad de expresión, redacción, síntesis, atención y comprensión de lectura.
EXPERIENCIA	Estudios en ele grado de bachiller en ing. Industrial, con 3 años de experiencia comprobada, que sepa trabajar bajo presion, responsable, cumpla con las metas trazadas por la corporación.
CONDICIONES DE TRABAJO	Disponibilidad de horario.

 

 

 

 

 

 

PUESTO	Operador de Producción
JEFE INMEDIATO	Jefe de producción
MISIÓN DE PUESTO	Brindar un excelente servicio en la operación del calzado  de manera segura y eficiente.
PROPÓSITO	Encargarse del funcionamiento y operación de la maquinaria para la realización en el proceso del calzado.
ACTIVIDADES	1.- Preparar y poner a punto las instalaciones, maquinas y herramientas necesarias para la reparación de calzado y marroquinería. 2.- Preparar y realizar manualmente cortes sobre distintos tipos de materiales. 3.- Teñir manualmente. Pulir, abrillantar y bruñir. 4.- Troquelar piezas. 5.- Realizar operaciones de aplanar costuras. 6.-Colocar y/o sustituir refuerzos, trabas, remaches y demás fornituras. 7.- Rematar hilos. 8.- Ensamblar piezas. 9.- Realizar cosidos y pasadas manualmente. 10.- Encolar, aplicar y prensar pisos, tapas y medias suelas. 11.- Cambiar tacones. 12.- Sacar patrones de piezas a sustituir o reparar. 13- Reparar carcasas y bastidores de artículos de marroquinería. 14.- Forrar cuñas y tacones. 15.- Deshormar y ahormar. Ensanchar pies y cañas.
RELACIONES INTERNAS	Con todo el personal de produccion.
RELACIONES EXTERNAS	No aplica
ESCOLARIDAD	Grado Académico de Educación media (con validez oficial)
REQUISITOS	Presentación de la documentación oficial que requiera la institución
DESTREZAS	Conocimientos básicos.
EXPERIENCIA	Minimo un año.
CONDICIONES DE TRABAJO	Capaz de trabajar bajo presión y laborar en lugares de constantes cambios de temperatura.